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操作指南

后台管理

功能简介

       移动社交分销APP是一套基于用户社交关系的零售业移动社交渠道多级分销电商整体解决方案,它全面整合了微三云多种“社交化传播多级返利”机制,不仅帮助微商企业快速搭建完整的分销体系,还降低了被渠道封杀的风险,达成用户沉淀、资源共享,助力微商企业打造安全可靠的移动电商平台以及实现多屏互动”消费生态圈

       此功能可以将商城已经建立好的上下级关系进行转移到社交app,防止用户在微商城已经建立好的关系丢失,支持粉丝在app进行购买商城的产品,支持的支付方式:支付宝、会员卡余额支付、钱包零钱支付、购物币和易宝支付,暂不支持使用微信支付。(注:社交app的支付方式是调用商城的支付方式,在商城内绑定支付接口即可)


前提条件

      1、平台运营版和视商版用户有权限申请免费搭建一个社交app

  2、须另外购买一个服务器(社交app需要的服务器配置建议:4核,16G内存,10M带宽

  3、提交工单把搭建app所需要的资料填写提交,等待搭建工作人员回复。


1. 后台操作

  搭建好移动社交APP后,打开管理员后台登录网址如下图1所示:

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图1

  如上图1,输入账号和密码后,点击“登录”按钮(注:这里的账号是在搭建app回复在工单内的,一般默认账号是admin,密码是6个8)就会自动跳转到用户管理的页面如下图2所示:

1.1. 个人管理

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图2

  点击右上角头像/名称如下图3:

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图3

  点击“个人管理”(点击“注销”就可以退出当前账号,切换登录账号)如下图4:

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图4

  在这里可以完善自己的个人资料最后点击“保存”即可。点击“重置密码”如下图5:

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5

  在这里输入旧密码和两次新密码,点击“保存”就可以将后台登录密码重置,点击个人管理旁边的菜单则可以隐藏/展开左侧的功能菜单,点击“用户管理”如下图6:

1.2. 用户管理

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图6

  管理员在用户管理页面可查看到登录过app的人员信息,可以针对某个用户进行单独管理,如上图点击“冻结”按钮如下图7:

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图7

  就会显示此用户是“锁定”的状态(注:若商家在后台把某个用户进行“冻结”,则该用户在手机端上就无法登录app。这里的“登录时间”显示的是用户第一次登录app的时间)点击绿色的“解冻”按钮则显示“正常”的状态,点击“编辑”按钮如下图8:

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图8

  如上图,当用户忘记登录密码时,商家可以为用户重置密码,输入两次新密码保存即可,当用户更换新手机号码,除了可以在手机端设置更换,还可以提供密码给商家在后台进行更换手机号码,然后点击“保存”如下图9所示:

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图9

  点击“确认”即可

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图10

  如上图点击正常用户/冻结用户/被举报用户(指的是被用户在手机端举报的用户,商家核实后可操作冻结用户,禁止违规用户使用app系统)可查看对应列表,点击左侧“群发消息”如下图11:

1.3. 群发消息

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11

  群发消息类型有图文、文字、图片、语言、视频和热点素材(注:群发的热点素材是显示在手机端的商品素材内,可帮助商家做宣传推广,其它内容群发则显示在手机端的平台内),选择不同类型进行新建图文消息群发,新建的消息群发有上传新的素材系统会自动保存在素材库。也可以从素材库内选择资料群发,点击“从素材库中选择”如下图12:

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12

  如上图最上方可以输入素材名称搜索,勾选要群发的素材,(注:点击右上角的“添加”按钮则可以新增上传素材,左上方搜索栏后面的“清空”功能,是用于清空搜索内容,返回显示此列表的所有素材,并不是清空素材库资料)然后点击“确定”按钮如下图13:

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图13

  点击“发布”按钮如下图14:

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图14

  点击“确认”按钮(注:后台没有限制每天可群发的次数)如下图15所示:

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15

  点击“已发送”如下图16所示:

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图16

  如上图16,在“已发送”列表可以看到所有群发记录,可通过搜索标题的方式查找有关此标题的群发记录或者是单独删除某条群发记录。注:后台已群发的消息记录是没有限制它的有效时间天数,点击“自定义菜单”如下图17:

1.4. 自定义菜单

  自定义菜单分为平台菜单和底部菜单,平台菜单是显示在手机端平台页面的底部菜单,底部菜单设置则是控制app登录进来用户所查看到的页面,一般会链接到商城首页。

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17

  点击自定义菜单下面的+”按钮,如下图18:

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图18

  一级菜单最多只能添加三个,二级菜单最多添加五个,一级菜单添加时只需设置菜单名称,菜单名称字数控制在5个汉字或10个字母之内。如上图设置二级菜单,设置名称和菜单内容,菜单内容有三种类型:发送消息(可选择已添加的素材)、跳转网页(外部链接)、系统网页(选择系统指定页面,自动生成链接)如下图19:

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图19

  然后点击“保存并发布”即可,在后台编辑好自定义菜单之后如下图20:

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图20

  已编辑好的菜单右上方可以点击“删除菜单”进行删除,如上图点击“底部菜单”如下图21所示:

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图21

此底部菜单设置是指用户在打开app后看到的第一个页面显示,一般建议使用系统网页-商城首页,也可以设置跳转为自定义网页外链,如上图选择的是系统网页-链接到商城首页,点击“保存”即可,如下图22:

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图22

  点击“确认”按钮如下图23:

1.5. 素材管理

  素材管理页面主要用于管理系统内已上传的素材和添加新的素材。

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图23

  点击“素材库管理”如下图24所示:

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24

  素材库类型分为:图文/图片/语音/视频和热点素材,如上图可以添加素材或者是管理素材,操作添加图文消息,首先点击“图文消息-添加”如下图25所示:

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图25

如上图25所示,编辑图文消息标题(字数要控制在64个字内)、作者(字数控制在8个字内)、文章描述、选择跳转方式(如上图选择的是自定义网页则填写好网页链接网址)、点击“图片上传”上传图片和编辑摘要(注:在编辑摘要时,内容控制在265个字符内,一个汉字为两个字符)点击“保存”如下图26:

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图26

  点击“确认”如下图27:

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图27

  添加好的图文显示在素材库内,在群发消息时可以调用,如上图点击“客户中心”如下图28所示:

1.6. 客户中心

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28

  客户中心主要显示接入服务过的客户信息,如上图内容所示,负责人是指服务过的客服人员,负责组是指接待此客户的员工组。点击“APP信息”如下图29所示:

1.7. APP信息

1.7.1. APP广告推送页面配置

  App广告设置的图片显示在打开app时有5S广告显示时间。

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图29

  如上图29,点击“图片上传”按钮,上传APP广告推送页面选择480*860本地图片上传,支持JPG/PNG格式)、选择链接方式:跳转链接可放入外链,如上图选择的是系统链接-商城首页,手机端点击广告图则跳转到商城首页,点击“保存”即可。

1.7.2. APP信息配置

  app信息配置内容是在用户注册app显示的内容

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30

  编辑app信息配置(一般设置app协议条款,内容由商家管理员自拟),点击“保存”即可。

1.7.3. APP当前版本及上传

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图31

  如上图31,这里的版本管理是用来管理app在安卓手机和苹果手机端进行下载,输入更新版本和更新描述,安卓安装包需进行上传文件,苹果手机安装app则只需要把链接放入即可,下面先介绍如何进行获取安卓安装包和苹果下载链接。

  商家登录APP管理员后台,点击“APP信息”如下图32所示:

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32

  把构建出来的IOS APP的下载链接复制到“IOS文件地址”处,上传安卓文件的下载安装包(具体怎么构建IOS APP下载链接和下载安卓版本安装包的操作方法另附操作文档)最后点击“保存”如下图33:

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图33

  点击“确认”这时app的下载安装包和链接就设置好了,那么商家可以推送给用户下载安装使用,接下来查看知识库功能如下图34:

1.8. 知识库

  知识库内分为三大模块内容:问题库、常用语、常用链接,在员工管理设置角色时需勾选知识库权限,则此角色登录独立后台有显示知识库内添加好的内容,较常用人员为客服角色,相当于客服人员的快捷回复内容

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图34

  点击“知识库”如下图35:

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35

  点击“添加”按钮如下图36所示:

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图36

  输入分类名称,接着点击“确认”即可,添加二级分类如下图37:

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图37

  如上图,继续点击“添加”如下图38:

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图38

  输入分类名,然后点击“确认”即可如下图39:

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图39

  如上图点击“添加”按钮,接着选择分类名称然后添加问题名称和答案,最后点击“保存”即可(添加常用语和常用链接的的操作方法一样)注:管理员在知识库的内容会自动默认到拥有此权限的员工独立后台内,点击“员工管理”如下图40:

1.9. 员工管理

  员工管理模块专为商家员工分配后台管理权限,实施专项专管,工作职责明确,责任明确。先设定角色和员工组,再进行员工管理为员工分组并设定角色。

1.9.1. 角色列表

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40

       首页要在后台添加角色,如上图点击“添加”(注:右侧显示的帮助是由开发人员添加到数据库中,未添加则不显示内容)如下图41:

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图41

  如上图配置客服角色,填写名称和描述后勾选权限,如勾选了“IM即时聊天”,则下方需配置最大接待人数,这里是指客服同时最多可以接待的客户数量。点击“保存”如下图42:

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42

  点击“确认”如下图43:

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图43

  点击“返回”如下图44:

1.9.2. 员工组

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44

  添加成功后,点击“详情”则可以修改此角色信息,点击“员工组”如下图45:

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图45

  点击“添加”按钮如下图46:

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46

  只需设置员工组名称,然后点击“保存”如下图47:

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图47

  点击“确认”如下图48:

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图48

  如上图所示,说明添加成功,可重复上述步骤添加多个角色和员工组,点击“员工列表”如下图49:

1.9.3. 员工列表

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49

  点击“添加”按钮如下图50: 

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图50

  如上图可上传员工头像,点击“图片上传”选择图片上传即可,(注:图片尺寸为240*240,支持JPG/PNG格式)设置用户名、昵称、手机号和邮箱,选择员工组和角色,点击“保存”如下图51:

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图51

  最后点击“确认”如下图52:

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52

  点击“返回”如下图53:

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图53

  如上图所示说明添加成功,员工登录后台域名和管理员后台域名一致,打开登录页面如下图54:

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图54

输入员工用户名和密码(密码默认是6个8),点击“登录”如下图55:

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图55

  此员工后台为客服角色后台,点击右上角的昵称如下图56所示:

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图56

  点击“个人管理”如下图57:

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图57

  在个人管理页面员工可以修改个人资料和重置密码的操作,点击“客户中心”如下图58:

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图58

员工可以查看接入的所有客户信息如上图所示,如客户有被举报过多次可以对此客户进行冻结的操作(前提平台管理员给客服开通此权限)点击“详情”如下图59:

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图59

在客户详情页面可查看用户初次接入的时间、最后接入的时间对话记录和跟进记录(如有异常问题处理,则可以添加跟进记录,以方便查看事项处理过程和进度),跟进记录可在最上方的文本框内输入文字,点击“保存”,点击左侧“知识库”如下图60:

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60

  客服人员可以在知识库里面添加问题库、常用语和常用链接(注:若平台添加的知识库内容也会在员工后台显示,但需等待客户接入后才显示)点击“IM及时聊天”如下图61:

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图61

  在IM及时聊天界面,客服人员可以修改在线状态、看到最大接入人数和当前配戴人数(当用户与公众号进行互动时,就会自动接入到客服系统)

  移动社交APP后台操作说明完成,如有疑问可咨询在线客服。